سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على رضاك وثقتك في منتجاتنا، نقدم لكِ سياسة استرجاع واستبدال تتناسب مع متطلباتك. يُرجى الاطلاع على الشروط التالية:

مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال

• يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 45 ريالًا إضافيًا، تشمل:

1. تكلفة شحن الطلبية المراد استبدالها من العميل إلى المتجر.
2. تكلفة شحن الطلب الجديد من المتجر إلى العميل.

• يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلب القديم إلى المتجر والتأكد من أنه بحالته الأصلية وقت الشراء.

شروط الاسترجاع

• يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (من وإلى العميل).
• يتم خصم المبالغ التالية من قيمة الطلب المسترجع:

1. 45.6 ريالًا رسوم شحن الطلب الأول.
2. 55.6 ريالًا رسوم شحن الاسترجاع.
3. 27.6 ريالًا رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت).

• يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل بعد وصول الطلب إلى المتجر والتأكد من حالته الأصلية.

حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

1. المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها.
2. المنتجات التي تعرضت للعبث أو التلف.
3. نقص أي من الإكسسوارات أو المحتويات الخاصة بالطلب.
4. الاشياء التي تم تعديلها مثال (نحت الاسم فيها )
5. ساعات تم طلبها من خارج المملكة

في حالة طلب تعديل مسبق

• إذا تم إجراء تعديل على الطلب عبر الدردشة الفورية بناءً على طلب العميل، تُلغى إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال لهذا الطلب.

نشكرك على تفهمك ونلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة لضمان رضاك!

قي حال العميل لم يستلم طلبه وتم ارجاعه الينا يتحمل العميل رسوم الشحن واسترجاع المبلغ المتبقي